いやー、今年のおせちには参りました。以下、ことの顛末です。
今年のお正月には洋風おせちを食べようと言うことでいろいろ調べ、ネット上の肉屋である『食選市場』が扱う、京都『ル・グラン・マノワール洋風おせち』一段を注文しました。
12月31日午前中配達希望とし、ネットで注文、しばらくして受注確認のメールが来ましたが、微妙な表現。
>>万一、商品の製造中止や品切れ等により、お届けできない場合は、
>>当方より電子メールにて、ご連絡を差し上げます。
>>また、ご注文内容によっては、変更をお願いする場合がございます。
うーむ、嫌な予感がしましたが、まあこれは定型文。おせちは予め数を決めて作るんだろうから品切れはあるまいと考えていたところ、12月29日にまず商品発送のメール、それに続いて『メーカー商品欠品により、
1段から2段へ変更してのお届けとなります』という、有無を言わさず商品変更の連絡メールを寄越す始末。
既に品物は送ってしまっているんだから文句のつけようがありません。
実は二段重では品数は多いものの、一品ごとの量が異様に少なく、家族で食べるには不適切なので、二段が本来欲しい一段重より多少値段が高くても、それを代替品にされては不満だったのです。
やりきれない不満を抱きつつ、配送当日に。
最初の嫌な予感は的中し、31日の午後になっても配達されません。
商品発送のメールを見直すとヤマト運輸の伝票番号が付いていましたが、ヤマトのサイトで追跡しようにも伝票番号のエラーで追跡できず。
当然、受注している食選市場は大晦日で休業ですが、緊急連絡先で責任者の携帯電話がメールに明記してあったため、早速問い合わせ。
オレ：『午前中配達指定のおせちが届きません、ヤマトの伝票で追跡したいのですがいただいた番号ではエラーになります。正しい番号を教えてください』
責任者：『すぐに調べて折り返します』
しかし、１時間たっても連絡ないのでまたこちらから携帯へ。
オレ：『伝票番号いかがでしょうか？』
責任者：『今日中になんとかお届けしますので。。』
オレ：『つまりは発送漏れであるということですか？』
責任者：『はい。。』
この時点で午後三時。会社は大阪、レストランは京都。ウチは多摩です。間に合うはずがありません。
オレ：『大丈夫なんですか？そちら大阪ですよね？うち多摩の外れですよ？』
責任者：『間に合わせるよう動いていますので、またご連絡します』
電話を切りましたが、例によって一向に連絡はきません。
午後六時、他の買い物があるので立川のデパートへ出かける。この時点で無理ならデパートでオードブルでも買えばOKと判断してまた責任者に電話（当然電話代はこっち持ち（怒））
オレ：『その後いかがでしょうか？到着時間を聞きたいのでどこの運送会社か知りたいのですが』
責任者：『もう業者が直接お届けしますので、またご連絡します』
えー？新幹線で持ってくる気かな？東京駅からも遠いんだぜ？
オレ：『本当に届くんですね？無理なら言ってくださいよ？』
責任者：『大丈夫だと思います。。』
この期に及んでまだ微妙な表現に切れそうになりましたが、大丈夫と言っているんだからとガマン。。
帰宅して待てど暮らせど連絡も配達もありません。
22時の時点でまたこちらから電話。
オレ：『まだ届きませんが、本当に出荷されているんでしょうか？』
責任者：『業者のほうからお電話差し上げていませんか？』
オレ：『いいえ、なんにも』
責任者：『すぐに状況をお知らせします』
数分で初めて向こうから電話が来ました。東京には着いているのでもうしばらく待って欲しい。との事。
結局、12月31日の23時55分に、なんとバイク便でおせちが届きました。
ライダーさんに訊くと羽田から高速をすっ飛ばしてきたらしい。
伝票を見ると、おせちは京都のレストランではなく、滋賀の別の名前の食品工場から出荷されていました。まあブランド名を借りての商売なのでしょうね。大阪の商社がネットで受注し、この滋賀の業者が製造から発送までの実務担当。で、一段が品切れで二段重に変更した時点で配送手配をミスったのでしょう。
滋賀から関空経由で羽田へ空輸したのでしょうか？そこからバイク便を手配と金に糸目をつけない配達方法に怒りを忘れて少し感動。
でもなぜか品切れであるはずの当初注文した一段のおせちでした。なんかどこまでもいい加減な会社。
おせち自体は1月1～2日で大変美味しく頂きました。そして本日1月17日。早朝にクール宅急便が。
中身は但馬牛500グラムと『食選市場』からの詫び状でした。
"この度は大変申し訳なく、二度とこのような事態を起こさぬよう云々…"
むむむ、今までのいい加減な対応に腹はたつけどこれは嬉しいぞ。調べてみると二千円ちょっとの商品のようですが、すき焼きにして大変美味しく食べられました。
評価としては
勝手に商品を変更して発送で －２ポイント
指定日時に届かず －２ポイント
問い合わせに対し、なかなか返事を寄越さない －１ポイント
金に糸目をつけない配送で ＋３ポイント
お詫びの但馬牛で ＋１ポイント
合計で －１ポイントといったところでしょうか？来年また注文するか？と訊かれると、勝手に商品を変更して発送する姿勢がそもそも言語道断なのですが、おせちも但馬牛も美味かったので悩むところではあります。
